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產(chǎn)品中心Product Center

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運維是一項技術(shù)活么？

        運維，這里指互聯(lián)網(wǎng)運維，通常屬于技術(shù)部門，與研發(fā)、測試、系統(tǒng)管理同為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)支撐的4大部門，這個劃分在國內(nèi)和國外以及大小公司間都會多少有一些不同。
        一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生成一般經(jīng)歷的過程是：產(chǎn)品經(jīng)理、需求分析、研發(fā)部門開發(fā)、測試部門測試、運維部門部署發(fā)布以及長期的運行維護(hù)。
        運維的職責(zé)
        對于初創(chuàng)公司，運維部和系統(tǒng)部一般是合二為一的，相關(guān)工作由同一批人負(fù)責(zé)，界限可能不是很明顯。大型公司對運維工作的要求更高，需要有更精細(xì)的分工，因此機(jī)房/網(wǎng)絡(luò)/操作系統(tǒng)相關(guān)的底層工作分離出來由專人負(fù)責(zé)，成為系統(tǒng)管理部，而上層和應(yīng)用產(chǎn)品相關(guān)的工作則由運維負(fù)責(zé)，成為運維部。以下從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生命周期和運維涉及的技術(shù)分別來看分工較細(xì)的大型互聯(lián)網(wǎng)公司中運維工作的職責(zé)。
        產(chǎn)品生命周期維度
        運維的職責(zé)覆蓋了產(chǎn)品從設(shè)計到發(fā)布、運行維護(hù)、變更升級及至下線的生命周期，各個階段的職責(zé)包括：
        產(chǎn)品發(fā)布前
        這個階段運維工程師的職責(zé)是參與設(shè)計并把有關(guān)運維準(zhǔn)入，主要包括：
        （1）    產(chǎn)品的業(yè)務(wù)熟悉；
        （2）    產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計的合理性評估，包括是否存在單點，是否可容錯，是否有強(qiáng)耦合等，同時需要提供產(chǎn)品設(shè)計的合理性建議以使產(chǎn)品能夠滿足上線發(fā)布并穩(wěn)定運行的基本要求；
        （3）    資源評估，包括所需的服務(wù)器資源、網(wǎng)絡(luò)資源以及資源的分布等，同時把相關(guān)產(chǎn)品對資源預(yù)算申請的合理性，控制服務(wù)成本；
        （4）    資源就位，將申請的服務(wù)器及基礎(chǔ)環(huán)境/域名準(zhǔn)備就位。
        產(chǎn)品發(fā)布
        這個階段運維工程師負(fù)責(zé)發(fā)布的具體工作，將具體的軟件和系統(tǒng)/硬件資源整合形成產(chǎn)品并對外提供服務(wù)。
        對于已在線服務(wù)的更新也屬于發(fā)布范疇，這個時候的產(chǎn)品發(fā)布一般要保障在線發(fā)布，在不中斷對外服務(wù)的情況下完成產(chǎn)品的升級。對于大型復(fù)雜的變更也存在中止服務(wù)部署完成后再重新提供服務(wù)的情況，但這種情況需要運維工程師通過盡可能的技術(shù)手段來避免。
        產(chǎn)品運行維護(hù)
        這個階段的主要工作包括：
        （1）    監(jiān)控：對服務(wù)運行的狀態(tài)進(jìn)行實時的監(jiān)控，隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)的運行異常和資源消耗情況；輸出重要的日常服務(wù)運行報表以評估服務(wù)/業(yè)務(wù)整體運行狀況，發(fā)現(xiàn)服務(wù)隱患；
        （2）    故障處理：對服務(wù)出現(xiàn)的任何異常進(jìn)行及時處理，盡可能避免問題的擴(kuò)大化甚至中止服務(wù)。這之前運維工程師需要針對各類服務(wù)異常，如機(jī)房/網(wǎng)絡(luò)故障、程序bug等問題制定處理的預(yù)案，問題出現(xiàn)時可以自動或手動執(zhí)行預(yù)案達(dá)到止損的目的。除了日常小故障外，運維工程師還需要考慮產(chǎn)品不同程度受損情況下的災(zāi)難恢復(fù)，包括諸如地震等不可抗力導(dǎo)致大規(guī)模機(jī)房故障、在線產(chǎn)品被刪除等對產(chǎn)品造成致命傷害的情況。
        容量管理：包括服務(wù)規(guī)模擴(kuò)張后的資源評估、擴(kuò)容、機(jī)房遷移、流量調(diào)度等規(guī)劃和具體實施。
        產(chǎn)品性能/成本優(yōu)化
        產(chǎn)品對外提供服務(wù)最重要的一點是用戶體驗，用戶體驗中非常重要的是產(chǎn)品的可用性和響應(yīng)速度。而如何用最合理的資源（如機(jī)器、帶寬等）支持產(chǎn)品提供高可用和高速度的用戶體驗，這也是運維工程師的重要職責(zé)。
        產(chǎn)品下線
        發(fā)展良好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品將始終在線對外提供服務(wù)，但互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品快速迭代，也存在相當(dāng)多孵化的產(chǎn)品最后被淘汰的情況，這些產(chǎn)品都需要做下線處理，這個過程運維工程師主要做好資源回收的工作，將機(jī)器/網(wǎng)絡(luò)等資源回收后納入資源池中供其它服務(wù)使用。
        運維工作開展方式
        業(yè)務(wù)運維工程師的日常工作包括：
        監(jiān)控線上的服務(wù)質(zhì)量
        響應(yīng)異常/處理突發(fā)故障
        在線發(fā)布/升級產(chǎn)品
        和相應(yīng)產(chǎn)品線的研發(fā)和測試協(xié)調(diào)處理產(chǎn)品問題
        基于工作中的問題和數(shù)據(jù)分析進(jìn)行抽取，將運維經(jīng)驗理念落地沉淀為方法論/工具/系統(tǒng)/平臺，并制定相關(guān)的改進(jìn)計劃，在各個技術(shù)方向上落地實現(xiàn)，最終反饋回運維工作中，提高運維本身的效率和產(chǎn)品的價值。

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